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Retours

Chez Maison du Print, c'est satisfait ou remboursé !

 

Chez Maison du Print, si votre commande ne convient pas, elle est totalement remboursée ! Si vos produits présentent des défauts de qualité ou d'impression*, il vous suffit de nous faire parvenir une preuve du défaut (prise d'une photo et envoi par email, ou envoi d'échantillons par courrier postal) afin que nos équipes valident le défaut et puissent procéder à la réimpression de votre commande.

 

Vous avez donc le choix entre :

 

  • Le remboursement total de votre commande : quelque soit son montant, si votre commande présente des défauts d'impression, et si vous souhaitez vous voir remboursé de l'intégralité du montant de votre commande, procédez à une demande de remboursement directement dans votre compte (dans l'espace commandes).

 

  • La réimpression de vos fichiers : Si votre commande présente des défauts mais que vous souhaitez procéder à une réimpression, c'est également possible ! Pour cela, rendez-vous dans votre compte, et dans la rubrique "Mes commandes", cliquez sur "Demander une réimpression des fichiers suite à un défaut". Envoyez-nous une preuve du défaut (prise de photo et envoi par email ou envoi d'échantillons par courrier postal). Votre commande sera alors réimprimées dans les délais normaux et un soin tout particulier sera apporté afin que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

 

Dans tous les cas, si votre commande présente des défauts dont nous serions responsables, nous vous présentons nos plus sincères excuses et ferons tout pour vous satisfaire pleinement.

 

  • tous défauts en dehors de la création des fichiers (ne sont notamment pas pris en compte : les fautes d'orthographe, les positionnements d'images dans le fichier).

 

Une équipe à votre service

 

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande corresponde à vos attentes. Toutefois, il se peut que les machines n'aient pas qualibré correctement ou que nos équipes aient fait une erreur de quelque nature que ce soit.

 

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur ce lien. Nos équipes se tiennent à votre disposition toute la journée pour vous apporter des réponses, et cela le plus rapidement possible. En fonction de votre demande, votre message sera envoyé à la bonne équipe : contrôle PAO de vos fichiers, demande commerciale, équipe technique, équipe en charge du site internet, machinistes, etc.

 

Parce que notre volonté première est votre pleine satisfaction, nous ferons tout pour que vos souhaits soient pleinement satisfaits.

 

Un service client disponible 24h/24 par email

 

En cliquant sur le lien de contact présent dans le paragraphe juste au dessus, vous vous assurez de rentrer immédiatement en contact avec nos équipes et recevrez une réponse sous 12 heures, quelque soit le jour et quelque soit l'heure.

Nos équipes travaillent dur pour satisfaire pleinement aux demandes des clients, même en périodes de rush comme les fêtes de fin d'année ou les périodes de salons. Alors n'hésitez pas, contactez-nous !

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